Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

La Shop à Agents (« nous ») est exploitée par La Shop à Agents, Québec, Canada. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi et comment tu peux exercer tes droits. Elle respecte la Loi 25 du Québec (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé), la LPRPDE fédérale et, pour nos clients de l'Union européenne, le RGPD.

1. Personne responsable

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est La Shop à Agents. Pour toute question ou demande : [email protected].

2. Renseignements recueillis

• Commande : prénom, nom, courriel, téléphone (facultatif), pays et adresse de facturation, produits achetés, montant.
• Paiement : traité directement par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais ton numéro de carte.
• Navigation (seulement si tu y consens) : témoins du pixel Meta et de Google Analytics 4, identifiants publicitaires, pages vues, adresse IP et navigateur.
• Support : le contenu de tes messages.

3. Pourquoi

• Traiter ta commande et te livrer tes fichiers (exécution du contrat).
• Te répondre et t'envoyer les messages liés à ta commande.
• T'envoyer des conseils et des offres par courriel, seulement si tu as coché la case prévue (consentement retirable en tout temps).
• Mesurer et améliorer nos publicités, seulement avec ton consentement aux témoins.
• Respecter nos obligations fiscales et comptables.
• Afficher une notification anonymisée de vente récente (prénom ou « Quelqu'un » et pays, jamais le nom complet ni le courriel).

4. Fournisseurs et communication hors Québec

Nous utilisons : Stripe (paiement), Cloudflare (hébergement, stockage des fichiers), un service d'envoi de courriels, Meta Platforms et Google (mesure publicitaire, si tu y consens). Ces fournisseurs peuvent traiter tes renseignements à l'extérieur du Québec et du Canada (notamment aux États-Unis). Nous avons évalué ces transferts et encadré ces fournisseurs par contrat afin d'assurer une protection adéquate.

5. Conservation

Données de commande : 7 ans (obligations fiscales). Liste courriel : jusqu'à ton désabonnement. Témoins analytiques : 13 mois maximum.

6. Tes droits

Tu peux demander l'accès à tes renseignements, leur rectification, leur suppression, leur portabilité, retirer ton consentement ou t'opposer à la prospection en écrivant à [email protected]. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Tu peux aussi porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca) ou, dans l'UE, de ton autorité de contrôle (en France : la CNIL).

7. Témoins (cookies)

Les témoins essentiels (fonctionnement, sécurité, mémorisation de ton choix) sont toujours actifs. Les témoins de mesure (Meta, Google) sont désactivés par défaut et ne sont activés qu'avec ton consentement. Tu peux modifier ton choix à tout moment avec le lien « Paramètres des témoins » en bas de page.

8. Sécurité et incidents

Connexions chiffrées (HTTPS), accès restreints, liens de téléchargement signés et temporaires. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque sérieux, nous avisons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information.

9. Mineurs

Nos produits s'adressent aux personnes de 18 ans et plus.